Klantenservice
Onze klantenservice
Retourneren & omruilen
Je kan je webwinkel bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourmelden zonder opgaaf van reden. Na het melden heb je nog 14 dagen de tijd tot dat het pakket daadwerkelijk bij ons terug is. De retourkosten en risico’s zijn voor je eigen rekening.
Voor het omruilen van een artikel plaats je een nieuwe bestelling. Voor het terugsturen van het artikel volg je de standaard retourinstructies. Bij het retourneren van een complete bestelling ontvang je altijd het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) terug op je rekening.
Is je bestelling afgeleverd door de vervoerder en zijn uw artikel(en) beschadigd. Maak in dat geval dan een foto van het pakket of verpakking en het beschadigde artikel. Stuur de foto's binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling per mail naar de klantenservice en vermeld daarin uw ordernummer.
1. Retour aanmelden
Ga naar www.kemerinktuintrends.nl/retourneren en meld je retour aan door de gegevens in te vullen. Op deze manier kunnen we je retour sneller verwerken en hoeft u geen documenten te printen.
2. Terugsturen als pakket
Verstuur je pakket bijvoorbeeld voordelig retour via PostNL binnen Nederland dit regel je op jouw.postnl.nl met € 0,45 korting online of in de pakketshop tegen het reguliere tarief. Retouradres: Kemerink eCommerce, Kennebroeksweg 11, 7585 PT, Glane. Heeft het bestelde product een eigen bijbehorende verpakking zoals bijvoorbeeld een schoenendoos of full colour verpakking, dan dient deze in een nette staat door in te pakket met papier of in een omdoos terug gestuurd te worden. (duct tape niet toegestaan)
3. Je geld terug
Na ontvangst en verwerking van je retour, krijg je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via de zelfde methode waarmee je betaald hebt. Heeft u gekozen voor Klarna factuur dan wordt deze factuur ingetrokken of gecorrigeerd. De productwaarde en de oorspronkelijke verzendkosten voor het geretourneerde product ontvang je terug. De retourkosten betaal je zelf.
Top 3 FAQs
De verzendkosten verschijnen automatisch in de Checkout tijdens het afrekenen. Of bekijk hier het schema van de verzendkosten.
1. Retour aanmelden
Ga naar www.kemerinktuintrends.nl/retourneren en meld je retour aan door de gegevens in te vullen. Op deze manier kunnen we je retour sneller verwerken en hoeft u geen documenten te printen.
2. Terugsturen als pakket
Verstuur je pakket bijvoorbeeld voordelig retour via PostNL binnen Nederland dit regel je op jouw.postnl.nl met € 0,45 korting online of in de pakketshop tegen het reguliere tarief. Retouradres: Kemerink eCommerce, Kennebroeksweg 11, 7585 PT, Glane. Heeft het bestelde product een eigen bijbehorende verpakking zoals bijvoorbeeld een schoenendoos of full colour verpakking, dan dient deze in een nette staat door in te pakket met papier of in een omdoos terug gestuurd te worden. (duct tape niet toegestaan)
3. Je geld terug
Na ontvangst en verwerking van je retour, krijg je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via de zelfde methode waarmee je betaald hebt. Heeft u gekozen voor Klarna factuur dan wordt deze factuur ingetrokken of gecorrigeerd. De productwaarde en de oorspronkelijke verzendkosten voor het geretourneerde product ontvang je terug. De retourkosten betaal je zelf.
Bestellingen worden doorgaans per pakket bij u thuis bezorgd. Wij werken samen met diverse bezorgdiensten dit kan per land of artikel verschillen. Onze bezorgservice wordt in de meeste gevallen verzorgd door PostNL.
Bij bestellingen tot €50,- kunt u eenvoudig zelf kiezen om uw bestelling te laten bezorgen bij een PostNL afhaallocatie. Deze optie wordt weergegeven bij het afrekenproces.